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门店竞争力之服务竞争力

来源:说书人2020-05-29 11:13:58 阅读:650

简介:服务竞争力指的是创业族店内免费提供的软硬件设施与服务项目,在舒适度、亲和力、沟通表达能力、设施完整度上的竞争力。 与竞争...

服务竞争力指的是创业族店内免费提供的软硬件设施与服务项目,在舒适度、亲和力、沟通表达能力、设施完整度上的竞争力。

与竞争同行相比,谁的硬件设施比较完备?谁的工作人员的服务态度比较亲切?谁的店给顾客宾至如归的舒适感?谁的工作人员服务做得比较好?

如果商品竞争力强但服务竞争力弱,店老板因为商品独特、生意好而摆出一副高傲的臭屁脸,在别无选择的情形下,消费者还是会买账的。可是一旦有一家竞争对手可以提供的商品竞争力差异不大,但服务质量优越许多的整体服务,老店的客群会立即流失,想要再拉回来几乎是不可能的事情。

门店竞争力之服务竞争力

要强化服务竞争力,创业族要提供完备的硬件设施服务,一些该要有的硬件设施一项也不能少;要培养工作团队对顾客的服务态度,在语气、用词、仪态、心态、同理心、亲和力等沟通互动技巧上,都要注意。

在完善硬件设施方面,创业族可以找加盟总部在规划店铺装潢及设备采购时,就可以一并进行施工;在强化工作团队的服务态度方面,创业族可以找加盟总部的专业人员代为培训。这些都是选择加盟方式创业时,创业族可以要求总部提供服务的权利事项。

门店竞争力之服务竞争力

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