服务之困:服务能力弱,难以满足客户需求
简介:消费主力不断变化以及电商对实体店不断冲击,让线下实体经营者胆战心惊。在这种背景之下,实体零售想要崛起,对于消费者的理解,...
消费主力不断变化以及电商对实体店不断冲击,让线下实体经营者胆战心惊。在这种背景之下,实体零售想要崛起,对于消费者的理解,知道客户有什么样的需求,才是经营者持续保持盈利能力的关键。
然而,很多实体经营者却常常忽略了这一点,在客户服务与需求的满足方面常常执行得不尽如人意,服务意识以及服务能力比较薄弱,很难迎合客户的心理需求。