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回归零售的本质

来源:说书人2020-06-04 16:46:59 阅读:632

简介:“新零售的本质就是三个词:效率、体验、升级。效率指的是把产品的内容更好地推向消费者;体验是改变过往层面式的销售方式,把消...

“新零售的本质就是三个词:效率、体验、升级。效率指的是把产品的内容更好地推向消费者;体验是改变过往层面式的销售方式,把消费者带人场景或者是产品本身进行深度沉浸式的体验;最后是消费升级,不管是‘70后’‘80后’ 还是‘90后’,大家缺的是体验,缺的是新功能的附加。

回归零售的本质

随着新零售的提出,线上和线下的边界越来越模糊,就整个零售业来说,竞争不再来源于线上和线下的模式,而要回归零售的本质:怎样更高效更优质地服务消费者。简言之,为消费者创造价值。

很多人可能认为新零售的提出,只是电商与实体店之间的“握手言和”,关系转化。虽然从表面上来看,电商与实体店的确是由竞争对手的角色转入到朋友的角色,但从实质上来看,将电子商务与实体零售二元对立本身就是一个错误,因为对于消费者而言,他们关心的是能否方便地买到质优价廉的产品,至于这个产品是从电商渠道购买的,还是从实体渠道购买的,并不是他关心的重点,这些只是手段而非目的。

回归零售的本质

同时,随着电子商务的不断成熟发展,以及实体零售对自身优势的放大与发展,电商与实体零售并非相互排斥,谁要替代谁,而是相互吸引,相互融合,共同为消费者创造价值。

因此,对于零售企业来说,新零售意味着企业需要利用不同渠道的优势去做服务组合,比如,电商渠道的优势在于营销效率,而实体渠道的优势在于客户体验,将两者有效融合在一起,能够为消费者提供一个整合性的用户体验。

回归零售的本质

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