运营管理和人才资源的培训

管理理念

(1)严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司成为行业的领导者，让公司的运作更为规范化，让公司在今后的道路上更为稳定、快速的前进与发展。

(2)公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐地工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。

(3)团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，同时为公司营造出生机勃勃、充满活力的现象，让客人在本公司玩得开心、舒心、放心。

服务精神

礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，让客人感受到“宾至如归”的温暖，无论何时都要保证客人在本公司受到亲切专业的服务，体现“物有所值”。

(1)礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重，对客人和同事的礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。

(2)热情：工作中应时常主动为客人设想并热情、殷情地为客人服务。

(3)耐心：对客人要有问必答，对客人的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量去解决。

(4)友善：把你的客人与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客人，以友好的态度与同事相处。

(5)周到：每位员工要有强烈的超前服务意识以及细微的服务意识，对客人提出的服务要无微不至，对客人没有要求的服务，要设身处地的为客人着想，把服务工作做到超前、细微。

(6)乐观：快乐是开心之源，每一位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客人，使客人有轻松、快乐感。另外每位员工对于挫折也要积极去面对，想办法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。

工作态度

没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，才能够提高自己的业务水平，同时也能让公司正常运作及取得最佳经济效益与社会效益。

(1)服从：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，并遵循服从后上诉的管理原则;(2)严于职守：必须按时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，遵守各项劳动条例;(3)正直诚实：员工应实事求是，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改，本着对事不对人的工作态度;(4)勤勉负责：员工要有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任，不要互相推脱;(5)团结协作：各部门之间、各岗位之间要相互配合、真诚合作，不要相互阻挠，要发扬“团结就是力量”的精神，任何部门或个人不得从中作梗，需知我们是公司的一员，是一家人，要本着分工不分家的思想作风。

总之，我们的运营管理和人才资源的培训方面，主要秉承一个理念：“管理者把员工当家人，员工把客人当家人”，争取让客户感觉到锅事汇就是“我家的第二厨房”。