学习客户经验，提升管理能力

沪杰保安进驻宜家徐汇商场3个月后，各项安保工作逐渐走上正轨，同时也看到了宜家商场先进的管理模式与经验，我们通过学习宜家的成功经验，也制定完善了各项规章制度，首先，建立完善商场保安主管、领班、保安员工作流程及《门岗岗位工作规范》、《车辆指挥岗位工作流程》、《巡场消防员岗位流程》、《夜间安全员巡更工作流程》、《消防控制中心岗位工作流程》等明确安全管理的每天、每周、每季、每年的相应计划、职责要求等目标，让每名员工知道每天应做什么、怎么做、做到什么程度、谁来检查等，充分发挥主动性、积极性，变“要我做”为“我要做”，从而实现高效的目标管理。

其次，商场保安员都要具备“七心”：(1)热心。把商场安全工作作为为宜家分忧，为商场解难(服务)的工作来做，当作自己的事业，与企业共发展，从内心热爱这份工作。(2)苦心。保安是一项涉及面广、政策性强、事关商场营运中心任务的重要工作，所以必须做到三勤：腿勤走、眼勤看、手勤动(检查维修排除故障)。(3)耐心。商场安全管理涉及很多遗留问题，也有层出不穷的新问题出现，矛盾交织，头续繁多，我们要遇事冷静应对，切忌暴躁。(4)善心。为商场营运排忧解难服务好，我们义不容辞，勿以善小而不为。(5)诚心。真心实意为商场服务，靠服务赢地位、靠服务塑形象、靠服务创品牌。(6)信心。相信自己是最好的，没有解决不了的问题，只有做不好的工作。(7)感激之心。宜家为我们提供了机遇与展示自己的舞台，我们也要带着从容坦然、喜悦感恩的心情工作，不断改进服务，必然走向成功。