绩效考核的内容

绩效考核是连锁零售企业人力资源管理工作中重要的手段之一。通过绩效考核，企业可以切实考察员工与岗位的要求是否相称，可以评价员工的工作业绩，提高员工满意度，改进员工的工作方式，激励员工的工作积极性。同时，绩效考核还可以为人力资源的任用、调配、培训、提升及奖励等管理活动提供依据，从而提升员工工作效率和企业经济效益。连锁零售企业人力资源的绩效考核内容包括：“德、能、勤、绩”四个方面。

(1)德，是指考核员工的思想品质和职业道德。要考核员工在日常工作中是否尊重顾客，是否热爱自己的岗位，与同事的关系是否融洽，是否遵纪守法，是否维护企业的利益，是否保护顾客的合法权益，是否做到廉洁奉公等。

(2)能，是指考核员工的实际工作能力。即考核员工的业务知识技能和服务技巧，工作经验以及具体素质等。如如何接待顾客，怎样处理顾客的抱怨和矛盾纠纷等。

(3)勤，主要考核员工的工作态度和动机。工作态度的好坏直接影响工作的效果，工作态度不好，工作就不会主动，也就不会有好的业绩。考核员工工作态度，具体包括员工的出勤率、纪律性、干劲、责任心和主动性等方面，态度决定工作的业绩和成败。

(4)绩，主要考核员工的工作实绩，员工的工作实绩就是工作效率和工作效果。工作效率高，工作的结果就有成效，员工的工作效率直接决定着企业的工作效率。为此，员工的绩效考评是人力资源不可缺少的必要内容之一。