常见的卖场服务的内容

(一)导购服务

在许多大中型的卖场里常常设有导购人员，有的是一些礼仪小姐、在校大学生，她们仪表端庄，谈吐得体，对卖场的商品摆设、商品的知识有着全面的了解。每当顾客上门，总是先亲切地问候一句“您好!”然后为顾客指引货位，介绍商品，解答问题，帮助顾客包装，甚至还帮顾客叫出租车。导购服务既可以创造一种亲切和谐的气氛，为顾客提供贴心的服务，又可以及时反馈顾客的需求信息。

(二)咨询服务

咨询服务是指企业向顾客提供有关商品信息或各种资料，以便顾客进行决策参考和掌握某种商品的有关知识。有些企业就是靠提供咨询服务打开了市场大门，引起顾客的购买欲望。如希尔斯公司印发的为顾客提供信息的小册子，包括如何选择家具、厨房设计基础以及建筑物养护手册，在顾客中很受欢迎。它不仅可以为潜在和现在的顾客服务，而且还可以为企业建立商业信誉。

(三)信贷服务

在商业信息十分发达的现代社会，通过向顾客提供信贷服务，如商业信用卡、分期付款等，可以使顾客对某种消费品的需要提前满足，也可以使商店积累大量有关顾客的信息，这些信息对改进企业的经营管理是很有帮助的。

(四)培训服务门店管理

培训服务是对购买者进行培训，让他们能够有效地使用生产商的设备。有效的培训可以为该产品起到宣传作用，能起到产品与顾客的互动作用，利用对顾客的培训得到反馈信息从而改进产品。

(五)团购服务

团购服务主要是指各行业的企业单位、政府机关、事业单位、中间批发商、外资单位以及具有团购能力的公司向零售企业的大宗商品采购活动。团购服务一般是由卖场服务台负责，其作业点主要有：第一，帮助顾客找到足够的货物;第二，为顾客的购买提供专业的意见或推荐顾客进行购买;第三，为顾客的大宗货物提供纸箱;第四，协助送货到收银区，甚至到货车上。

(六)送货服务

送货是一项极其重要的零售服务。这项服务为一些顾客避免交通不便和运输费用的花销。

(七)包装服务

包装服务即为顾客的购买商品予以妥善包装。这种服务可以很简单，也可以很复杂，尤其是礼品包装，其收费视所费材料和包装的复杂性而定。

(八)退换服务

这是当顾客买到不称心、不适用的商品时为他们提供的一种服务。通过退货、换货服务，可以使顾客最终购买到满意的商品，消除他们心中的不愉快。同时，处理商品的退换是顾客比较敏感的服务之一，因此，作为销售商，应根据不同的情况做到具体问题具体分析。目前国外一些大卖场实行的“无理由退换”制度，即在顾客购买商品的一定时间内只要不满意，无任何理由均可退换。这样，虽然会产生一些成本，但也可以树立良好的商业信誉。

(九)物品寄存服务

卖场为了防盗，往往不允许顾客把手提袋或大件物品带入卖场中。并要求顾客把物品寄存在服务台或自动存物柜中。

(十)物品招领服务

当顾客有未带走的物品、未领回的寄物品或是有顾客前来询问遗失的物品时，必须登记在固定的“顾客遗忘物品记录单”上，以备顾客前来拿取，或是在有人拾获遗忘物品时得以迅速归还失主。