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来源:说书人2020-06-19 15:26:06 阅读:631

简介:进入21世纪以来,在全球经济一体化的时代背景下,企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺,客户服务已经成为主宰企业...

进入21世纪以来,在全球经济一体化的时代背景下,企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。完善的服务,是企业成功的秘诀。美国营销策略计划所调查显示:91%的顾客会避开服务差的公司,80%的人去找服务更好的公司,甚至20%的人为得到好的服务宁愿多花钱。未来竞争中,连锁零售企业单靠商品和技术的优势是远远不够的,必须提供专业化、标准化的服务来打动顾客。随着消费者对于服务体验的日益重视,服务品牌越来越受到各类企业青睐。不但有很多服务业企业创建自己的服务品牌,如银行、通信、零售等服务类行业,而且有很多制造业企业也开始打造服务品牌,如家电、汽车、电子、烟草等制造类企业。连锁零售企业更应改善服务,借服务的差异化,在顾客心目中形成品牌,进而提升连锁零售企业的竞争力,这也是提高连锁零售企业门店服务能力的重要路径。

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