训练课程规划

终端店面销售与管理人才是连锁企业持续发展的关键与竞争优势，也是连锁系统价值系统输出、连锁网络掌控的有力保障，更是竞争对手无法复制、无法超越的核心竞争力。作为连锁企业讲究的就是能有效复制，故连锁系统核心的训练目标应锁定在连锁门店的店员、店长等店面关键员工身上，对店面人员进行训练课程规划，对店面人员进行标准化复制。在进行具体的课程规划时需要进行三个确定： 确定课程对象，确定训练课程的设置，确定课程培训方式。

一、课程对象

根据连锁企业连锁门店岗位设置，训练对象一般是以下岗位：导购员(包括初级导购、中级导购、高级导购)、收银员、店长助理、见习店长、店长等。因此，需要根据导购员、收银员、店长助理、见习店长、店长等岗位的职责和需具备的知识与技能，制定相应的岗位训练课程规划。

二、训练课程的设置

店面人员的课程一般可以分为三类：企业文化课程，该课程面向所有店面人员，是所有店面人员的必修课程;岗位专业课程，该课程是针对不同岗位工作应具备的知识和技能设置的专业课程，不同岗位设置不同的专业课程，比如导购员设置商品知识、销售技巧等课程，收银员设置门店财务知识、收银基本操作规范等课程;管理能力课程，门店人事管理等课程。

三、课程培训方式

该课程针对店面管理人员，包括目标管理、计划管理、不同的课程需要采取不同的培训方式，比如企业文化类课程一般是通过岗前集中培训完成， 专业课程通过岗前集中和店面日常训练相结合的方式完成，管理课程则通过岗前集中、在职培训和日常训练等多种方式完成。