督导系统各岗位职责说明

一、总部督导经理岗位说明书

直接受运营总监或运营副总经理的领导，负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚;同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈合理化建议; 负责对督导部各督导专员工作的监督、管控、审核及指导等。

1.负责对公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议;

2.向公司总部各部门反馈门店一线各项建议，并协调各部门与门店的工作配合;

3.为连锁店人员各项技能的提升收集与编订各类学习教材、参与培训工作，并组织各项技能测试;

4.向公司回馈督导部的各项工作成效;

5.和部门内和门店传达公司总部的工作精神和各项政策，传播企业文化;

6.负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚;

7.负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度;

8. 各区域连锁店的走访，了解一线各项工作情况与综合实力水平，并收集一线各项信息;对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店;

9. 向公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议;

10. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施工作;

11.负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导，供方法与技巧，并监督各区域督导工作的开展;12.为各区域的督导工作提负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导：

13.负贵组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行工作;

14.不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力的全面提升;

15. 整合所有连锁店中的优秀工作方法，向所有连锁店进行交流与共享;

16.对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应;

17. 建立督导部相关信息与资料管理制度：

18. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决;

19. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置;

20.完成上级布置的其他工作任务。