区域督导应视区域内各门店工作情况

◎巡店督导：区域督导应视区域内各门店每个阶段的工作情况，可安排不定次数、不成规律的突击检查和驻店督导。各项综合运营能力薄弱的门店应给予较多关注，应适当增加每个月的巡店次数或驻店时长。每个月的巡店路线和驻店时间应尽量安排多变、不成规律，检查方式多样化，且对自己的巡店计划内容保密，目的是为了能对门店起到突击检查并掌握一线真实情况的作用。

◎总部督导专员应根据把握公司连锁网络整体运营行为及运营活动情况，般应针对综合表现突出或业绩及管理相对较薄弱的区域或连锁店进行巡店督导，一方面是能了解一线连锁门店的实际情况，及时给予帮助与支持，总结经验和教训，方便以后在整体网络内借鉴;一方面了解其区域督导在工作上存在的优点和不足，及时给予肯定或纠正。

◎驻店督导：区域督导(分部督导员)每个月对区域内的门店进行最少一次的驻店督导，每次驻店的时长可通过每个月整个区域工作的分解来安排。离店后也应与各门店保持工作联系，对各门店的工作不断跟踪与指导。督导工作不是只有驻店时才能开展。

◎“影子顾客”：即神秘顾客，是指公司总部聘请的、经过专门培训的购物者。其以顾客的身份、立场和态度来对连锁店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量及门店陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。“影子顾客”督导一般在表现突出或存在问题的区域或门店进行，“影子顾客”督导反馈过来的结果由总部督导部统一协调、处理，并及时通知相关部门。

◎第三方督导：由公司总部聘请的、对连锁及零售企业有督导经验的顾问机构，即第三方督导。其对企业的整体运营行为及运营活动进行全方位的诊断，通过第三方的监督与评估把相关企业运营信息进行汇总、分析并提出整改建议。一般在企业需要升级或进行整改时才请第三方进行督导，第三方督导直接与总部督导部接洽，督导结果直接汇报给总部督导经理，并由督导经理上报公司高层领导。