日常性督导涉及的考评内容

日常性督导涉及的考评内容主要是：连锁门店的门店规范及服务规范、品牌使用情况及相关特许合同约定条款的检查评估(针对具有自主经营权的加盟店)专题性督导涉及的内容包括：门店员工各项专业知识技能的测试、门店各级管理人员的管理能力民意评估、员工态度考评、顾客满意度评估、团队月度考评等。

下面以逸马顾问为某客户设计的督导评估考核方案进行举例说明。

◎门店规范及服务规范考评

日常性督导的考评主要包括日常卫生、消防状况、陈列、货架、文件管理、商品库存情况等门店规范内容，以及员工的仪容仪表、服务形象、收银、促销及销售导购规范等。日常性督导考评是经常性的考核评比项目，根据督导人员对各门店的当月门店及服务规范的检查情况作出评估计分，并作为门店团队月度考评的依据。

◎品牌使用情况检查表

针对具有自主经营权的加盟店，督导应增加其对品牌使用情况的检查以及在特许经营合同中涉及到的相关约定条款的检查。