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结合自身行业特点,精准定位

来源:说书人2020-06-24 16:33:53 阅读:621

简介:在微信公众平台上,7天算是后来者,2013年5月底,官方微信公众号“7天会”才正式推出。并不是7天管理者后知后觉,而是他们在寻找一...

在微信公众平台上,7天算是后来者,2013年5月底,官方微信公众号“7天会”才正式推出。并不是7天管理者后知后觉,而是他们在寻找一个微信和酒店本身业务的最佳结合点,这个结合点就是客服。

7天认为酒店行业就是产品加服务,除了客房这些硬件体验以外就是软性服务。其中客服是非常重要的一个方面,如果能够更便捷、更高效、更有趣地提升客服体验, 也许会带来不错的效果, 而微信恰恰是一个天生的移动CRM平台。

结合自身行业特点,精准定位

因此,从一开始7天就专注于微信客服这个方面,相较于其他行业,酒店行业因其业务特殊性并不能完全依赖机器人应答,更多的还是得用人工去处理。但微信客服相较于电话客服来说,具备延时应答、一对多应答、通话数据可存可查、住客方便管理等特点,大大提升了客服的工作效率。以前100个人每天的电话接听量在5000个左右,而使用微信客服后,30个人每天能处理10000多次会话。据说使用微信这半年来,虽然酒店从1700多家发展到2000多家,但是客服人员没有增加过。

结合自身行业特点,精准定位

7天将微信客服直接对接到了所有酒店前台,客人可以直接通过微信来获取酒店的各种服务。7天为什么要这么做呢?因为现在的年轻人随时随地拿着手机, 当然不愿意多走两步跑到床头拎起电话。

 

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