重复工作，自然倦怠

一个人长期从事某种职业，在日复一日年复一年的重复机械的作业中，失去原有的新鲜好奇感后，会渐渐产生一种疲惫、困乏乃至厌倦的心理，在工作中总是难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性来工作，全无主动性、创造性可言，甚至是浑噩度日。因此，加拿大著名心理大师克丽丝汀·马斯勒将这种职业的倦怠症患者称之为“企业睡人”。由于连锁企业管理标准化、规范化的要求，连锁卖场的服务人员的工作内容往往既重复又简单，为“企业睡人”的存在提供了巨大的可能。

卖场销售既是一项艺术，也是一项任务，引导得好，它能让员工感受到销售引导得不好，只会让员工感觉到厌烦与倦怠。卖场导购员可带来的快感与挑战;能要每天面对顾客对同样的产品做无数次解说，收银员则要整天机械式地清点那些不属于自己的钞票，理货员每天也要坚持着相同的理货工作等，这些重复性很强的工作都难免使卖场员工的工作热情丧失，情绪烦躁，工作中消极应对，对服务对象也越发没有耐心、不友好，从而严重影响了连锁卖场服务的质量和顾客满意度。这个问题在连锁卖场中表现得非常突出，即使是知名的连锁卖场，这种现象也不同程度地存在，这似乎成了连锁卖场服务运营中“不可能完成的任务”