规划快乐——门店队伍建设

规划快乐是“快乐工作坊”的起点和根基，在这里主要是指店面队伍的规划。那么应该如何通过科学的店面队伍规划，来确保店面营业人员能够互相促进，积极乐业，形成快乐工作的氛围呢?为此，我们考虑从队伍结构和人才取向两方面入手。

(1)队伍结构

合理的店面员工队伍结构能帮助卖场构建快乐、和谐的店面氛围和员工关系，具体可从卖场队伍的互补结构和设置能量成员两方面开展工作。

①互补规划

我们在规划店面队伍时，需要将不同性格和能力的人进行合理搭配。比如，让热情奔放、能说会道的人进行产品推介，让心思细密、工作细致的员工从事收银工作，让沉着冷静、应变灵活、有耐心的人去应对顾客诉怨等，使各种性格的人在团队中找到合适的位置，形成互补，发挥他们的长处，不断自我完善，使店面充满活力。当然，所谓“男女搭配，干活不累”，卖场工作还应该注意员工的性别互补，实现“阴阳调和”。比如，卖场导购人员、财务、理货以及安装工等尽量安排不同性别的员工进行协调工作。

②设置能量成员

什么是能量成员呢?我们这里的“能量成员”就是指可以起到催化剂作用，调节卖场成员之间气氛的人。我们可以在每个卖场内安排一个这样的人，他通常是团队成员的“开心果”“发动机”，为大家带来快乐的因子，激起大家努力工作的动力，也许他的能力一般，但是他的一言一行、一举一动将会给团队成员带来欢笑。这样的成员是每一个卖场都需要的，通俗地讲就是团队中的“活宝”为打造卖场的快乐工作氛围，我们应该注意在卖场安置和培养恰当的能量成员，让他们的乐观、活泼、锐意进取的精神感染其他店员，从而推动所有人奋发努力，快乐工作，并把这种快乐工作的氛围最终传给消费者。

(2)人才取向

兴趣是最好的老师。我们在选择和任用人才时，要将人才进入门店工作的意愿放在第一位，这是员工快乐工作的基础要素之一。如果员工本身对进入门店工作实属无奈之选，或者对工作并不感兴趣，那么我们在选择和分配员工工作时就应该慎重行事，尤其是店面基层员工，对于技能的要求并不是很高，只要有强烈的意愿度，技能的培养一般不会成为障碍，很多时候意愿还是大于方法的。正所谓“强扯的瓜不甜”，卖场在安排员工工作时应该注意先征求和考察员工的工作意愿，根据员工工作意愿的高低和工作能力的强弱，合理选择员工，尽量使他们获得对公司和工作的认同，从而产生满意和忠诚。

总之，“快乐工作坊”的第一步是规划快乐，只有在卖场员工队伍结构规划和人才取向两个原则的正确指导之下，才有可能使企业招到适合卖场快乐工作的员工队伍，为“快乐工作”打下基础。