冲突会损害绩效

团队管理者对于冲突的担忧大多是因为：一是激烈的冲突可能会引发团队内部的分裂，团队工作无法顺畅开展;二是在冲突中受打击的一方不仅伤及自尊，同时自信心也会受到打击，降低团队整体工作效率;三是可能有一些管理者将冲突视为对领导者权威的挑战。

管理学家认为，良性冲突能够提高团队绩效。当冲突被激发后，持不同观点的各方需要深入思考自己的方案，并收集更多的证据来说服对方。因此，良性冲突可以说是创造力的源泉，让团队勤于自省，保持应有的活力，避免出现“万马齐喑”的状态。

冲突对绩效的正面影响还表现在能够促进成员之间的沟通，避免“假共识”现象。所谓“假共识”，是指各方表面上达成了一致，但实际上却各怀己见，或者以为其他人的想法和自己一样。中国文化具有高情境(high-context) 的特点，也就是说，大家说话要讲究“弦外之音”“话里有话”，让对方去揣摩其中的含义。特别是在很多国有企业，如果把话“当面锣、对面鼓”地说清楚，双方往往都会感到特别尴尬，觉得把话说得太白了，没给对方留面子。

关于这一点，有个笑话：一位英国学者收到了来自北京某学术刊物的退稿信，信中称：“我们满怀喜悦地阅读了您的大作。如果我们发表了您的作品，将无法再发表其他水平更低的作品。以后我们要发现与您文章同等水平的作品几乎是不可思议的事，所以我们非常遗憾，不得不将您夺目的大作退还于您，并请您千万次地饶恕我们的短视和懦弱”估计中国人也很难领会此信的意思，更别说这位英国人了!中国人的间接表达方式由此可见一斑。在团队中，这样的沟通方式无疑会严重阻碍任务的达成。而良性冲突则会使团队成员获得充分的沟通，进而提高工作效率。