冲突管理的目的是将冲突消弭于无形

随着管理的细化，许多公司把冲突管理的职能也列为管理者的重要任务之一。但冲突管理常常走向极端，不只是协助解决冲突，而且还更进一步去消灭冲突，试图制造天下太平的局面。结果，有价值的异议就被压制下来了。在《三国演义》中，曹操与周瑜交战时，听信了庞统的连环计，以铁索连舟，众将随声附和，只有程昱竭力反对，指出如果周瑜用火攻，曹军就会难以逃避。但程昱的异议却遭到了众人的耻笑，他只好默默退下。最后证明程昱是明智的。

因此，冲突管理的出发点应是促进良性冲突，解决恶性冲突，而不是“大事化小，小事化了”，盲目压制所有冲突。一味回避冲突，无原则地保证团队内部“和谐”，可能将需要解决的重要问题掩盖起来，久而久之，这些未解决的问题会变得更加棘手，在不得不解决的时候，已经给团队带来大的冲击甚至是危机。典型的例子是团队成员对于薪酬制度的不满所引起的冲突，团队管理者为了求得团队的“团结和谐”，可能会强硬地将这类意见压制，而团队成员在长期感觉遭受不公正待遇的心态下，出现个人离职甚至集体离职，给团队带来冲击。