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突发事件的处理规范

来源:说书人2020-06-29 17:48:43阅读:796

简介:突发事件包括盗窃、顾客损毁商品、骗取现金、轻微意外伤害、停电等事件。 突发事件处理一般要求: ①预防为主、预防为先。 ②事件...

突发事件包括盗窃、顾客损毁商品、骗取现金、轻微意外伤害、停电等事件。

突发事件处理一般要求:

①预防为主、预防为先。

②事件发生时,首先保持镇定。

③迅速向上级汇报并与有关部门(有关保安部或派出所)取得联系。

④确保门店员工安全为首要任务。

⑤保护门店的财产安全。

⑥服从现场管理人员的指挥。

⑦在采取抢救措施时,应本着“先救人后救物”的原则,抓紧时机进行抢救。

⑧突发事件结束后视情况采取相应措施,如保护现场,通知公安机关、劳动部门、保险公司等进行相关勘查、裁定、理赔等,或听从管理人员安排,回各自工作岗位清点物品。

(1)盗窃处理规范

事前预防:

①店内分布的格局避免死角。

②光线充足。

③店内可装置监视器(电眼、监视镜)。

④随时注意可疑之人,店内工作人员不断巡视或整理物品,以良好之服务态

度来接近有心人士,以示警告。

⑤金钱管理依照收银钱财管理,每日上缴或存入指定银行。

⑥非营业时间,大门钥匙和防盗门钥匙(或者防盗锁)应分开保管。

⑦应注意员工之生活作息是否正常,言行举止是否有怪异现象。

⑧主门锁要配两套,门店店长及开、关门者各持一把负贵开、关门,备用钥匙则全部交回公司总部或者区域分部。

事中处置:

①若在营业中,则须于嫌疑顾客欲离开卖场之前,由门店人员(店长、值班店长为宜)予以礼貌拦阻,并邀请至办公区内处理。

②处理方式皆以收回被偷之物品、金钱即可,但事态严重时,例如对方有暴力行为或态度强硬,则一律送警方处理。

事后处理:

①事前预防之要项是否有漏洞出现,并予改善。

②将个别案例做成报告,以便加强员工训练。

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