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顾客损毁商品的处理规范

来源:说书人2020-06-29 17:48:44阅读:800

简介:事前预防: ①门店的样机可供顾客体验,但是销售人员可与顾客保持一定的距离,在不让顾客反感的同时,可以随时观察到顾客的行为...

事前预防:

①门店的样机可供顾客体验,但是销售人员可与顾客保持一定的距离,在不让顾客反感的同时,可以随时观察到顾客的行为,对于一些可能导致样机受损的行为可予以及时制止或者向客户提供正确的操作指导。

顾客损毁商品的处理规范

②如果有客人带孩子购物,应提醒小朋友尽量不要打闹,以免造成意外弄坏商品。

③对于易碎易坏的物件应注明“小心轻放”、“轻拿轻放”等字样。

④严禁酗酒者进入,对恣意生事者应小心防备。

事中处置:

①如果因为顾客的无意行为造成商品损毁的,顾客引离销售区,不要影响门店的正常运作。

②在顾客的见证下,检查商品的损毁情况。首先委婉地要求顾客留下,将

③根据商品的损毁情况,向顾客讲明商品的价格(应拿出该商品的价格签),协商赔付金额。如果能修理好的商品,可要求顾客买下,可按优惠价进行一定的折扣处理。

④如果是故意捣乱的顾客,对其破坏行为立即制止,并拨打110报警。应阻止员工和顾客围观,以免影响门店营业。

⑤状况处理过程中,店长或者值班店长应在场。

事后处理:

①事前预防之要项是否有漏洞出现,并予改善。

②将个别案例做成报告,以便加强员工训练。

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