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轻微意外伤害的处理规范

来源:说书人2020-06-29 17:57:53阅读:803

简介:事前预防: ①店内、店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物,应立即清扫干净。 ②受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之可能时,应用胶布暂...

事前预防:

①店内、店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物,应立即清扫干净。

②受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之可能时,应用胶布暂时封住,或暂停使用。

③登高必须用牢固的梯子。

④不可站到纸箱、木箱或其他较软而易下陷、倾倒的物品上。

⑤地面湿滑的情况下,尽量避免在店内跑动,以免摔倒。

⑥下雨天可在店门口放置一个防滑垫。

⑦店内如果有小朋友,应提醒其家长尽量避免打闹,以免摔伤或碰伤。

事中处置:

①门店应备用一些创可贴、止痛药等常用药物,可以在伤害发生时及时进行处理。

②如果受伤人员为店内员工,可安排其休息,待情况缓解后再进行工作。

③如果受伤人员为顾客,应立即为顾客做简单处理,安慰顾客的情绪,再由店长赠送小礼物致歉。

④现场应避免争吵或追究责任,以免影响继续营业。

事后处理:

①检讨事情发生之原因及实际处理之结果。

②以后应尽量避免此类情况的发生,员工间应相互提醒,遇见可能发生意外的情况,也应及时向顾客提醒。

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