严重意外伤害的处理规范

预防措施：

①店内、店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。

②受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之可能时，应用胶布暂时封住，或暂停使用。

③登高必须用牢固的梯子。

④不可站到纸箱、木箱或其他较软而易下陷、倾倒的物品上。

⑤抬重物应先将身体蹲下，再站立双脚来抬起物品。

⑥不用背部力量抬起物品。

⑦玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。

⑧发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。

⑨其他物品的陈列架， 或POP架， 有突出之尖锐物时， 应调整改善， 以免伤人。

①不可奔跑，应小心慢走。

状况处理：

①若受伤害者系本公司员工，视情况送医院治疗，并汇报给上级主管，严重

者通知家人。

②若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉;若需要送医院治疗者，则须通报上级并由上级部门出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严重者应立即通知其家人。

③以抢救为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。

④要尽速清理，

善后工作：以免影响继续营业或再度发生意外。

①检讨事情发生原因及实际处理之结果。

②做成个案，通报各单位。