掌握总部的经营方针

每一家特许连锁组织都必须有自己的一套经营方针，这一经营方针是根据自己的目标顾客而设定的，并与竞争对手有所区别。一家成功的历久不衰的总部，其经营方针一定有其优胜之处，也一定是吸收了总部多年来摸索的经验制定出来的。因此，加盟者要想成功，必须充分掌握总部的经营方针，尽量做到符合总部的要求，这是加盟店成功的要素之一。

试想想，如果总部的经营方针一向是以服务快捷来取胜，而加盟店的服务却是慢吞吞的，怎么能令顾客联想到是同家公司呢?如果总部一向以清洁卫生、服务态度好来赢得顾客的赞誉，而某加盟店周围却经常堆着垃圾、异味弥漫，员工的服务态度不热诚，怎么可能令到顾客满意呢?

差别化竞争是现代企业竞争的一种趋势，每一家特许总部由于所经营的行业不同、顾客对象不一样，其经营方针也会各不相同。即使是同一行业的竞争者，其经营方针也会有差别。例如，同样经营快餐业的麦当劳、肯德基、温娣，三者的经营方针和形象就不相同，麦当劳是以麦当劳叔叔造型，目标对象主要是儿童，以年轻、活泼作祈求，希望提供一个轻快的用餐环境;肯德基是以肯德基上校造型，目标顾客是家庭成员，以和谐温暖作祈求，希望提供一个家庭式温馨团圆的用餐气氛;温娣是以小女孩造型，目标顾客主要是青少年女孩，以时髦、浪漫为祈求，希望带给消费者的印象是产品质量比竞争者好，价格比竞争者较贵。

这些不同的经营方针，使每一家总部吸引了各自的消费群，并多年来赢得了顾客的信誉和口碑。如果投资者加盟以后，能够尽快跟着总部的经营方针去创业，就会得到事半功倍的效果。否则，开业之后，与总部的作风格格不入，则很可能事倍功半甚至无所建树。