服务定位对中小型连锁经营企业

名牌定位，是指连锁经营企业为拓展市场，以名牌为导向，创立名牌店形象，引名牌产品进店及创立自己的品牌产品。由于名牌定位的起点高，时间比较长，并且投入的资金和人力较大，因而比较适合具有一定规模的连锁经营企业采用。名牌定位比较适合具有一定规模的连锁经营企业采用。

形象定位。

名词解释：

形象定位是以企业的商品、服务、人员素质、经营作风，以及公共关系等在公众中留下的总体印象作为企业的发展战略，它也可以称为攻心定位。

企业形象是一个企业的无形资产和无价之宝，塑造美好的企业形象，是市场经济发展的必然需求，也是每一个商业企业的愿望和奋斗目标。影响形象定位的内部硬性因素有：企业形象标志、企业名称、企业标准色彩和企业宣言等;影响形象定位的内部软性因素有：企业主张与行为、服务与信誉等。

连锁经营企业在抓企业的形象建设中，应着重从以下两个方面人手。一是注重商业企业内部形象的建设。包括两点：①提高员工素质，狠抓企业管理的基础工作。主要包括企业标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度，以及员工培训等诸多方面。②提高成本(费用)意识，建立成本管理体系。企业的活力和发展动力主要来自于市场，市场竞争最重要的一环就是成本(费用)的竞争。如果不在成本(费用)上下功夫或下功夫不深，就会导致多投人少产出的结果。

二是建设良好的外部形象。包括四个方面：①在使用价值与艺术形象上提供适合消费者需要的商品。②提供优质的售前售后服务，提高企业信誉。商业活动既是经营活动，也是服务活动。商业优势是在商业实践活动中产生的，包括三要素：优美的环境、优质的商品，优质的服务。③加强内部、外部公众的联系，要有放眼大市场的全局观念。企业形象定位的水准比较高，并且要求有较大的资金投入，所以比较适合具有一定实力的连锁企业采用。