特许经营事业本身品质的象征

公开文件对总部来说是一个非常重要的文件资料，一方面它要用来吸引投资者;另一方面它不能虚报真实情况;既要尽量提供参考资料，又不能泄露太多商业秘密，因而总部必须慎重准备。因为每个国家对此规定不一，在准备公开文件时，一定要以当地的法律为依据。鉴于这份资料将来有可能被作为法律诉讼之用，建议总部起草之后最好交由这方面资深的顾问、会计师、律师审核，以免错漏。

案例：

麦当劳的操作手册，初期只是在店铺卫生、食物分量及服务态度方面有严格的要求，后来，随着事业的成长，操作手册的内容发展到指导加盟者如何跟进货品的出入、账目的管理、工作进度的制定等。

除美国之外，没有一个国家硬性规定总部必须有操作手册，但由于特许经营的特殊运作模式，操作手册已成为特许经营密不可分的组成部分。在当今品质管理逐渐流行的潮流下，经营者已越来越认识到操作手册的重要性，它不仅是特许经营事业本身品质的象征，也是维系特许经营的基础。