掌握总部经营方针

差异化竞争是现代企业竞争的一种趋势，每一家特许总部由于所经营的行业不同、顾客对象不一样，其经营方针也会各不相同。即使是同一行业的竞争者，其经营方针也会有差别。

每一家特许连锁组织都必须有自己的一套经营方针，这一经营方针是根据自己的目标顾客而设定的，并与竞争对手有所区别。一家成功的历久不衰的总部，其经营方针一定有其优胜之处，也一定是吸收了总部多年来摸索的经验制定出来的。因此，加盟者要想成功，必须充分掌握总部的经营方针，尽量做到符合总部的要求，这是加盟店成功的要素之一。

试想想，如果总部的经营方针一向是以服务快捷来取胜，而加盟店的服务却是慢吞吞的，怎么能令顾客联想到是同一家公司呢?如果总部一向以清洁卫生、服务态度好来赢得顾客的赞誉，而某加盟店周围却经常堆着垃圾、异味弥漫，员工的服务态度不热诚，怎么可能令到顾客满意呢?