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总体指标是连锁店经营者最主要的目标

来源:说书人2020-07-07 16:55:38 阅读:1069

简介:总体指标是连锁店经营者最主要的目标。效益目标、市场目标都从属于总体目标。许多连锁店的经营者把办“第一流的连锁店”作为企业...

总体指标是连锁店经营者最主要的目标。效益目标、市场目标都从属于总体目标。许多连锁店的经营者把办“第一流的连锁店”作为企业的总体目标。第一流连锁店是指与同行相比,在消费者心目中有最好的印象和看法。一般来说,可以细分为三个第一流,即第一流的商品,第一流的服务,第一流的设施。第一流的商品,不是指精品、极品,而是指对目标顾客适销对路的商品,与同行业相比,质量相仿时,价格较廉,价格相仿时,质量较优,让顾客购买到质好价廉的商品。第一流服务是指连锁店员工严格按操作规程办事全心全意为顾客服务,不断提高服务质量,改善服务态度。第一流设施也并非要求装修华丽、金碧辉煌,而是指服务设施与经营的商品、提供的服务相一致,能在经营中给顾客以舒适、方便、称心的购物环境,使顾客高兴而来,满意而去。

总体指标是连锁店经营者最主要的目标

某地有一家连锁超市公司提出了把超市办成“工薪阶层的购物天堂”这一总体目标,发扬了“优”“便” :“小”“全”“廉”的经营特色。“优”就是商品质量优,杜绝所有假冒伪劣商品;“全”就是经营品种全,花色品种近万种,涵盖了居民的基本生活用品;“廉”就是商品价格廉,比市场上同类商品便宜2%~5%,每天推出特价商品,吸引消费者;“便”就是指顾客购物方便,不但有与购物直接相关的寄包、备微波炉代热食品、商品拆零等服务项目,而且还有与购物无直接联系的为民服务项目,例如代收公用事业费、代收胶卷冲洗、彩照扩印、代收干洗衣服,备简单药品以备急用、备打气筒免费服务,甚至在雨天出借雨伞、雨披。超市为居民的日常需要都想到了,受到了顾客的一致好评,效益不断增加,知名度、美誉度这些总体目标的主要指标也不断提高,成为第一流的超市。

总体指标是连锁店经营者最主要的目标

总之,要办成一流连锁店的关键是一流管理,而一流管理的根本又在于一流人才。因此,连锁店经营者要思贤如渴,发掘人才,培养人才,提高员工素质,才能办成一流的连锁业。

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