市场细分，确定目标市场

一种产品无法满足所有消费者的需要，一个企业也无法满足所有顾客、用户的需要。因此，连锁店要开展经营活动，必须对市场进行细分。所谓市场细分，就是从消费者需求差异出发划分市场，从异质市场中求得一个同质市场，即有相似欲望和需要的购买者群这一同质市场。同样，连锁企业的发展也需要明确顾客群体。目标市场明确，才能针对目标顾客的需要制定相应的市场战略和经营策略。只有在分析市场机会的基础上，进行市场细分，并勾勒细分市场的轮廓，评价每一细分市场的吸引力，最后根据企业本身和竞争状况，连锁店才能确定目标市场。

一般来说，细分市场是将整个市场按不同的田分变量划分不同的集合的过程。细分市场的主要变量有：①地理因素，包括省市地区、城市农村、气候条件、交通运输状况等;②人口因素，包括年龄、性别、家庭人数、收入、职业、教育、宗教等;③心理因素，包括社会阶层、生活方式、个性等;④行为因素，包括使用时机、使用率、对企业和服务的态度等。按照上述主要细分变量细分市场，得到具有不同市场特征的分市场或集合，并对其过去、现在和将来的销售量进行分析，重点评价每一个细分市场的长期盈利潜量，并根据企业自身的经营实力和竞争状况，确定企业的目标市场，进行市场定位，确立自己创造与发展的方式，近期与远期的发展目标，也就是确定应取的市场战略。