服务定位从服务项目和服务档次定位

服务定位主要从服务项目和服务档次两方面进行定位。

连锁店在进行服务定位时要根据目标顾客群的需要，并从经营商品的特点出发确定服务项目和档次。连锁便民店主要为附近居民的日常需要服务，它的服务时间相对要求长些，有些便民服务项目，如代售邮票、代收公用事业费、为顾客代热牛奶、冲泡方便面、送货上门等项目，应大力提倡和坚持，但在档次上不必高，主要在“便”字上做足文章。连锁快餐店主要为顾客日常餐饮服务，与大饭店高档餐馆相比，服务项目很少，甚至要顾客自己动手，服务档次也不高，主要在“快”字上做足文章。家用电器专业连锁店因其商品的特殊性和顾客的高要求，服务项目最多，服务档次最高。例如有送货上门、安装调试、维修、以卖带教、以旧换新、以卖带租、分期付款等各种服务。