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连锁店的公关策划要注重的实际行动

来源:说书人2020-07-13 16:24:33 阅读:660

简介:为使周围的公众感到你是社区的一员,除了积极参与各种公益活动外、还应想社区公众所想,竭力为社区服务。如华联超市了解到社区居...

为使周围的公众感到你是社区的一员,除了积极参与各种公益活动外、还应想社区公众所想,竭力为社区服务。如华联超市了解到社区居民交公用事业费难,就立即把代收各种公用事业费纳入服务范围,还应需要开设了代售邮票、代订报刊、代接洗染业务等项目,深受社区居民欢迎,不仅使连锁超市为民服务的宗旨深人人心,使企业形象得以升华、也给连锁店带来了直接经济效益。据统计,当时一推出这些服务项目,就使超市营业额上升了20%左右。

连锁店的公关策划要注重的实际行动

其次、连锁店的公关策划要注重的实际行动表现出自身强烈的社会责任感。如当前致力环境保护,珍惜地球资源已是·个国际性课题。百佳超市注意到传统的胶袋包装不能腐、将成为永远性垃圾长期污染环境,因此主动增加制袋成本,改用可腐化的胶袋。这种关注社会,以治理公害为已任的行为表现了百佳的社会良心。公众对之称赞之余,也增加产对白佳的信任:连锁店店铺众多.分布不同的环境,有时会因为一家连锁分店的失误而使整个连锁店蒙上污秽,因而还必须在适用上述各种进取性公关手段的同时,积极开展预防性公关活动,以消除各种可能有损于组织形象和声誉的隐患,提供良好的服务,设立专门的售后服务部门、建立顾客意见投诉系统,接待处理好各种来信来访,都是消除这种隐患的有效手段。如联华超市明确规定,在联华购买的商品,可以在其所属的任何一个分店退换。这样不但鼓励癞客放心购买,万一发生质量问题也可方便顾客解决,可将消费者的不满尽量减少,一旦发生了影响连锁店形象的恶性事件,还要采取“矫正怪”公关,挽救和恢复企业声誉,要诚暴地、踏实地从情感上、物质上给以补偿。日本西友公司曾因出售食品造成中毒事件,他们一方面停业,一方面派出300大的队伍分头探视患者,抚恤金达4亿日元,还投资几十亿来改进公司卫生设施。一系列的努力,使他们终于挽回声誉,销量继续上升。

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