具体职责分配给实施服务过程的全体员工

因为服务提供过程如何进行、如何控制在设计过程中已被严格规定，所以，“服务提供过程”运作要素就是完全按照服务规范、服务提供规范及质量控制规范执行的问题。在服务提供过程中，服务组织管理者应通过供方评价、顾客评价、服务状况控制、不合格服务的纠正措施和测量系统控制判断：对顾客需要的服务规定是否遵守已规定的服务提供规范;是否对符合服务规范的情况进行了有效监督;是否在出现偏差时对服务提供过程进行了必要的调整。管理者应将这些具体职责分配给实施服务过程的全体员工。