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内部营销成功的先决条件

来源:说书人2020-07-21 15:42:13 阅读:643

简介:如果内部营销活动只是简单地当作活动来实施,或者只是当作与其他因素无关的独立活动,那么营销活动也许无法取得任何成果。组织结...

如果内部营销活动只是简单地当作活动来实施,或者只是当作与其他因素无关的独立活动,那么营销活动也许无法取得任何成果。组织结构和餐饮连锁企业战略必须支持服务文化的建立。不仅如此,管理的方法和风格以及领导的风格也要与服务文化相适应。这样,管理者才能如期完成内部营销的任务。内部营销成功的三个条件是:

内部营销成功的先决条件

①内部营销必须是战略管理的组成部分。

②内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持。

③高层管理者必须始终如一积极地支持内部营销过程。

为了取得成功,内部营销要从高层管理者开始。随后,中层管理人员投入内部营销过程。只有这样,以与顾客联系的员工为直接对象的内部营销活动才会取得效果。员工是否胜任“兼职营销者”的角色很大程度上取决于上级主管的支持和鼓励。只有企业内各层次都拥有真正的领导,才能激发服务人员的热情。仅仅“管理”或“控制”是远远不够的。实际上,企业内部所有员工都要参与这个过程。与顾客联系的员工自然构成了内部营销的目标市场。他们与顾客直接接触,执行互动营销任务。但他们也必须获得企业内其他员工和部门的支持。很多员工虽然不与顾客直接接触,但他们工作的表现间接地影响到顾客所获得的服务。直接为客人服务的员工开展营销工作的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识,这种员工常被称为“支持员工”,他们在为内部顾客服务时应该采取一种.服务性的态度。事实上,他们也是“兼职营销者”,虽然他们面对的是内部顾客而非外部顾客,所以,支持人员也是内部营销活动的目标对象。简而言之,内部营销有四个目标群体:

内部营销成功的先决条件

(1)高层管理者;

(2)中层管理人员和主管;

(3)联系员工;

(4)支持员工。

其中3和4两个群体都是“兼职营销者”。这里,要注意的是一个人可以占据数个岗位。一名支持员工有时会处于联系员工的位置;支持和鼓励联系员工的上级主管,也有可能来到生产一线作为联系员工向外部顾客提供服务,或作为支持员工为内部顾客服务。

内部营销成功的先决条件

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