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对内对外两个市场的研究

来源:说书人2020-07-21 15:48:48 阅读:652

简介:市场研究包括对内对外两个市场的研究。对外部顾客的研究除了一般意义上的顾客需求分析外,很重要的一点是要做好顾客对企业意见的...

市场研究包括对内对外两个市场的研究。对外部顾客的研究除了一般意义上的顾客需求分析外,很重要的一点是要做好顾客对企业意见的征询工作,这是企业发展的一个重要环节。企业只有不断地与顾客沟通,才能知道企业存在的管理、服务、产品迎合市场的情况,改进服务及产品质量并发现新的市场机会。在这一过程中是不难发现员工的工作态度和积极性的。这是对服务质量的一种比较客观的鉴定。内部市场研究要注重员工对操作过程、管理程序、产品质量、劳动效率等方面的意见反馈,进而了解员工对“兼职营销者”工作和服务导向业绩的态度。

对内对外两个市场的研究

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