计划和实施内部营销战略

当开始计划和实施内部营销战略时，应该注意几条指导原则。

首先，管理者必须认识和完全接受内部营销的核心问题。员工参与内部营销过程时，必须让他们感到管理层考虑到了他们的重要性，在内部营销研究过程、工作环境的设计、工作的目的和范围的计划、信息和反馈渠道的规划以及外部活动的计划中都是如此。当员工认识到，通过自身参与可以改善对他们来说是重要的东西，那么他们会更倾向于投人业务和内部营销战略中。

但是，内部营销战略和任何内部营销方案的外部焦点不应被忽视。改善员工的工作环境本身就是重要的目标。可是，每一名员工对外部营销活动的影响是内部营销的根本。企业最终的目的是，提高员工的顾客意识和服务观念，提高他们互动营销的能力，改善他们在外部营销活动中的表现，使营销的内部和外部焦点共存并进，不顾此失彼。

内部营销不能只看作一种战术手段或只在联系员工的层次上实施，否则整个内部营销活动将失败。仅仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育企业的服务文化的，也不能在众多充当“兼职营销者”的支持员工身上取得成效。只有在服务文化真正建立的条件下，诸如广告或新的服务等内部营销活动才能针对特定的目标群体，例如某一部门的联系员工。在所有情况下，内部营销必须自上而下涉及从高级管理者到中层管理者和主管。高层管理者对内营销持续不断的支持，不能仅仅停留在口头上，而是要积极地投入到实际过程中，这才是关键的内容。