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沟通的类型广义地讲有以下四类

来源:说书人2020-07-21 16:01:15 阅读:1106

简介:由于存在着一系列可以产生沟通效应的情况,因而沟通就有了许多不同的类型。沟通的类型广义地讲有以下四类: (1)个人沟通(与服务生...

由于存在着一系列可以产生沟通效应的情况,因而沟通就有了许多不同的类型。沟通的类型广义地讲有以下四类:

(1)个人沟通(与服务生产和服务消费之间的层面没有关系);

(2)大众沟通(非个人的);

(3)直接沟通;

(4)互动沟通;

这几种类型不同程度地被当做沟通的手段,除此以外,还有第五种类型,在计划整体沟通时,还要考虑一个类型:

(5)无沟通。如果一家餐饮连锁企业没有及时告诉客人一些信息,如服务延期或成品质量有问题,这并不是缺少沟通,相反,它包含了一种独特的信息。因为,这迟早会被顾客感知。无沟通经常被认为消极沟通。

沟通的类型广义地讲有以下四类

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