沟通的类型广义地讲有以下四类
简介:由于存在着一系列可以产生沟通效应的情况,因而沟通就有了许多不同的类型。沟通的类型广义地讲有以下四类: (1)个人沟通(与服务生...
由于存在着一系列可以产生沟通效应的情况,因而沟通就有了许多不同的类型。沟通的类型广义地讲有以下四类:
(1)个人沟通(与服务生产和服务消费之间的层面没有关系);
(2)大众沟通(非个人的);
(3)直接沟通;
(4)互动沟通;
这几种类型不同程度地被当做沟通的手段,除此以外,还有第五种类型,在计划整体沟通时,还要考虑一个类型:
(5)无沟通。如果一家餐饮连锁企业没有及时告诉客人一些信息,如服务延期或成品质量有问题,这并不是缺少沟通,相反,它包含了一种独特的信息。因为,这迟早会被顾客感知。无沟通经常被认为消极沟通。