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服务始终贯穿在销售过程的始终

来源:说书人2020-07-24 14:50:21 阅读:697

简介:连锁店通过销售职能不仅向顾客出售商品,也为顾客提供各种服务,服务始终贯穿在销售过程的始终,服务态度、服务质量直接影响着顾...

连锁店通过销售职能不仅向顾客出售商品,也为顾客提供各种服务,服务始终贯穿在销售过程的始终,服务态度、服务质量直接影响着顾客的满意度,决定着回头客的多少,服务管理是销售管理的一个基本内容。连锁店的服务管理要求以消费者需求为中心,以统一、规范化的服务最大限度地满足顾客的需要。要达到这一标准,商店必须认真制定各类服务人员的工作职责和岗位操作规范,以及严格的奖罚规定,并有专人负责监督执行,保证按规定办事,美佳连锁超级市场在这方面做的比较有代表性。他们先后制定和实施了“场务员岗位规范”、“收款员岗位规范”、“美佳超级商场奖惩条件”等,这些制度对商场各岗位有明确的要求标准,指导各类员工做好本职工作,礼貌待客,明确了各工作岗位的检查标准及奖罚标准,使文明服务有章可循。美佳规定,公司的各分店都严格按照服务标准开展服务,力求统一规范,使顾客无论在哪个分店都能享受到同样规范的服务。连锁店服务的特点不仅表现在统一规范上,还体现在多功能上,以求全方位满足顾客的需要,体现了以消费者为中心的经营观念。

服务始终贯穿在销售过程的始终

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