开展多功能种类齐全的服务

1.基本服务

即主要服务，是指在出售过程中必须向顾客提供的劳务性服务。基本服务的特点是：(1)直接与商品销售相联系，是在顾客选购商品时发生的服务;(2)这类服务是必须向所有购买者提供的必不可少的服务。例如：商品在出售前挑选整理，服装在销售过程中试穿、家用电器在出售时试用等等。基本服务是每个连锁店必须提供的服务，不是竞争的焦点。

2.连带服务

即伴随服务，是指随同购买商品连带向购买者提供的劳务性服务。这类服务不是向所有购买者都提供的服务，而是根据要求提供的服务、例如送货、订货、安装、礼品包装、退换、维修等。

3.附属服务

即补充服务，是指与购买活动没有直接联系的劳务性服务。提供这类服务可使顾客在选购商品的同时，获得其他需求的满足，为顾客创造舒适方便的购买条件。

在上述三类服务中，连带服务和附属服务是连锁店开展多功能服务，搞活经营的重要途径，基本服务是各个商店都必须提供的，连带服务和附属服务才能体现出企业的差别和优势。这两类服务项目与内容的多少，对商店形象有极大的影响，对商店营造购物气氛很起作用。因此，连锁店在服务管理过程中，除了要强调服务态度和服务质量外，还要积极开拓服务项目，开展多功能种类齐全的服务，以服务促销售。