积极参加本行业活动和各类评比活动

搜集和听取各方面的社会公众对连锁店的经营宗旨、经营战略、经营范围、商品、服务质量、服务态度、服务项目等方面的意见。具体做法很多，可以派公关人员通过讯问、座谈、现场观察等方式收集第一手资料，然后加以分析总结。也可以收集新闻媒介对商店的报道或评价，即第二手资料。

随时向社会广泛传播信息，介绍商店的发展情况，增进社会公众对商店的了解。传播的方式有：商店公关人员撰写各种报告、新闻稿，商店编辑印制各种手册、刊物、宣传材料等。

由公关人员或其它接待人员，专门负责顾客投诉、来访、来电、来信，对反映的情况，进行迅速、礼貌、准确、友好的处理，尤其是顾客的各种意见和建议，必须引起高度重视。

建立与各社会团体的密切联系，及时反馈对商店各方面工作的建议。互通情报，互相帮助和支持。

积极参加本行业活动和各类评比活动，提高连锁店在公众中的知名度。我国经常开展各行各业的评比活动，如“信得过商店”、“十佳企业”、“××先进单位”等。获得这些荣誉称号会增加社会公众以及投资者对商店的好感和信心。