客户服务部职责

客户服务部是与财务部的账务核对、销售部的储运跟踪以及市场部的营销管理三部分职能相关，从中统一协调的综合协助部门，必须建立与客户的良好合作关系，为企业销售目标的实现提供帮助。对外，它是企业连接客户日常工作的主要端口，负责储运联系、跟踪、新产品信息传递以及与客户核对账务，与客户和销售人员进行密集沟通和信息收集、传播等服务性工作，是一个责任制的服务型角色;对内，它是承接客户和销售人员委托，协调和连接销售、财务、市场三大职能部门的主要力量。客户服务部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设客户信息管理科、客户分析科、客户投诉受理科等。部门职责如下：

(1)针对企业销售目标，拟定客户开发计划。

(2)分析并调查客户行为与信用。

(3)建立与维护客户资料库。

(4)提供售后咨询与服务。

(5)策划并组织客户访问与联谊。

(6)调查客户需求。

(7)受理客户投诉。

(8)管理经销商和代理商。

(9)开发新客户。

(10)收集客户信息，并向市场部反馈。

(11)其他相关职责。