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企业才能实现发展的可持续性

来源:说书人2020-08-06 16:33:51 阅读:1183

简介:当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者“适合性”方面有不足的时候,他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服...

当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者“适合性”方面有不足的时候,他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响,对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的质量低于期望值时,他们便会对照价格来进行考虑。一个简单的例子:一份5美元的快餐即使味道不太好,客户也会很快原谅,但是一顿50美元难以下咽的正餐引起的反应会大得多。对于任何企业而言,客户满意是至关重要的,只有让顾客满意,企业才能生存,只有满意的客户持续产生购买行为,企业才能实现发展的可持续性。

企业才能实现发展的可持续性

(1)着眼于长期合作关系的建立。培育潜在大客户需要销售人员付出足够的耐心和努力,千万不可因为一朝一夕的绩效不佳就轻易放弃。有时为了建立长期的合作关系,销售人员不妨在公司允许的范围内为客户提供更周到的服务和更诱人的优惠措施。

企业才能实现发展的可持续性

(2)通过多种途径给客户留下深刻印象。有时候,潜在客户没有考虑到你们公司的产品,多数是由于你们没有经常与之保持良好的沟通。如果你想促成这笔交易,最好利用各种关系,如商务活动、私人关系等与具有决策权的客户进行沟通,并且让客户明白,你可以更好地满足他们的某些需求。这样,当他们决定购买此类产品或服务时,自然会首先考虑到你。

企业才能实现发展的可持续性

(3)充分利用现有客户的推荐。如果你与潜在大客户的合作伙伴或者竞争对手等保持友好的合作关系,那么这些现有客户对你的评价就是说服潜在大客户的最好武器,而且这还是一个省时省力达成交易的重要捷径,一定要好好利用。顾客的价值,不在于他一次购买的金额,而是他多次回购能带来的总额,包括他自己以及对亲朋好友的影响,这样累积起来,数目相当惊人。我们假定一位顾客每次的购买金额为5元,假设其每两天产生一次购买行为,以10年计算:5×3650-2=9125(元)再假设该顾客在10年中又影响到10人,使他们都成为该企业的顾客,那么购买总额将扩大10倍左右。

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