被动“等待”为主动“培养”

为获得客户，企业大多通过广告等手段将自己的产品及服务特点宣传给广大消费者， 然后就是静等新顾客的上门，当新顾客在使用了企业的产品和服务之后感到满意，他就会一次又一次地购买，最终成为企业的忠诚顾客。显然，这是一种被动“等待”过程。 由于企业并没有对新顾客进行选择，也没有采取什么主动措施将新顾客牢牢“锁住”， 因此，新顾客中可成长为忠诚顾客的比例极低。为了能够更高效地获得忠成顾客，企业应将传统的被动“吸引”及“等待”改为主动“拉拢”和“培养”。正如这家日本公司所做的，它先是针对即将毕业的少女这个目标顾客群，通过服装展示会及美容教学等方法主动将其拉向自己，然后利用申请表收集新顾客的信息以便提供更优质的产品及服务，通过公司的各种优待将顾客牢牢“锁住”，耐心将其培养成为企业忠实客户。