安抚不满的客户，赢得客户的信赖

任何公司都可以在一帆风顺的情况下提供较充分的服务。顺风顺水地处理事情是很简单的。然而在问题出现时，好公司可以马上显示其不凡之处。

服务不周造成的危害是显而易见的。弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。这项工作包括两个方面：一方面为客户投诉提供便利;另一方面是对这些投诉进行迅速而有效的处理。

用一些创造性的方法来补偿，至少是抵消客户的不满或已经给他们带来的不便。如换货、维修，可以提供上门服务。如果客户的汽车需要修理，汽车经销商可以上门拖车而不必让客户自己把车弄过来，他将赢得客户的信赖。