改进服务赢得买家

又经过一个多月的积累，王某终于对网店经营有了进一步的认识，小店也开始慢慢走上正轨。这时候，她发现，消费者在购买完商品后最关心两件事，一是发货是否迅速;二是商品的质量和外观是否与在网上所看到和感觉到的一致。

摸清了消费者的这些心理，她开始有针对性地改进自己的网店。比如，通过合理安排商品的上架时间和巧妙地利用推荐位，使得大多数时候都能有一些商品出现在搜索结果的第1、2、3页。此外还要密切参考竞争者的定价，以便使自己网店的商品价格更具竞争力。对于图片来说，特别是在搜索结果中出现的图片，尽量挑选最吸引眼球的。对于商品，她总是如实地告诉买家商品本身的质地、颜色和手感。如果图片与实物有差异，也会如实告知，绝对不会有丝毫掩饰，宁可自己承担损失也不会让买家感到不满意。

让王某印象最深的一次交易是在2008年年初，“一个浙江的女孩买了一双韩国产的120元布鞋，收到鞋后稍微大了一点，但那个女孩没有要求调换。我看到了她的留言后就和那个女孩联系，愿意为她换双合适的鞋，运费由我来出，这笔交易我赔了5元。但从那以后我也拥有一个忠实的客人，那个女孩还介绍了很多朋友来我店里买东西，每次上新货，她们也会先买上几件。

这一年多以来，王某交易过的买家，对她的网店都很满意，交易评价都是好评，好评率达到了100%。这样高的满意率，跟王某的努力是分不开的。如今，她几乎每天都要忙到半夜12点多，早上7点起床后就要接单、打包、发货、进货和处理客服问题，几乎把全部的时间都用到了网店上。开业4个多月后，网店月收入基本上达到了8000~10000元。