诚信是最好的企业招牌

有一户人家祖祖辈辈酿酒、卖酒，他的店在一个小城市的一个不起眼的小胡同里。可是店里的生意却很好，每天前来买酒的人络绎不绝，很多时候酒还没有酿好就有人来订货，城里的每个人都知道这一家卖的酒很好。他的儿子看见店门口的招牌很破旧，已经没有了招牌的本色，于是就和父亲商量换一个新的大招牌。父亲看着儿子说：“卖酒只要酒好就行了，只要你的酒好，买酒的人闻着香味就能找着你的酒店。我们虽然在这个小胡同里，可是大家都知道这里有酒店，也有很多人来买酒啊。”

这就是“酒好不怕巷子深”的道理。卖酒的人只要酒好，不在乎把酒店开在哪里，买酒的人闻着香味也能找到。酒好就是酒店的招牌，就是买酒的人不畏路远前去的原因。只要有了好的产品，企业也可以不怕“巷子深”。过关的质量、周到的服务就是企业的“好酒”。

20世纪80年代改革开放之初，市场经济如潮水般涌来，有很多人对市场经济产生错误认识，认为市场经济就是只要“钱”，不要“诚”，不要“信”，是一种纯金钱的经济形式，所以很多人投机倒把、坑蒙拐骗，市场严重缺失诚信。为此，河北黄骅市的15位农民决定建一个信誉楼，以此让人们知道要发展经济，更要注重企业信誉。于是信誉楼商厦在黄骅市开张营业，当时的信誉楼面积仅为200多平方米，工作人员很少，每天的营业收入只够付工资、水电费等。

1990年，当信誉楼账面利润还是零时，总经理张洪瑞宣布：“信誉楼成功了!”职工们困惑不解，以为总经理是在自欺欺人。张洪瑞有他的理由：在创业的最初阶段，信誉楼收获的金钱很少，但是收获更多的是人们对信誉楼的信任，收获的是另一种“发展资金”。信誉楼始终视“信誉”为企业的生命，创下了一块被广大消费者认可的信誉牌子，这是企业最富有的资源。张洪瑞的解释在信誉楼和河北省引起了相当的震动，人们认同了信誉楼。

张洪瑞认为，对于成功的企业，赚钱不是它唯一的目的，讲诚信、守信用才是被社会所认同的真正成功的企业。朴实的话语，道出了信誉楼的经营要诀。

在信誉楼的工作人员看来，一个企业有一个企业的追求，而信誉楼追求的是依托信誉的长久成功。这种信誉是企业的无形资产，难得而且价值难以衡量。一个企业的信誉是靠一点一滴积累起来的。它要求说到做到，并持之以恒。同时，它也是易碎的，只要有一次不讲诚信，那么以前积累的信誉就会丧失。因此，作为企业，精心积累信誉、维护诚信才是成功的根本。

在信誉楼的经营中，员工处处为顾客着想，想方设法为顾客服务，执行宽松的退换货服务，超期退还、超值退赔、特殊退换等事例不在少数。有一次，一位顾客来信誉楼为自己订做了一双加大码的棉鞋，他说自己的脚受过伤，有一点变形，不好买鞋，这一次是慕名来这里订做的。量好尺寸后店员就为他做棉鞋，而且不到三天的功夫鞋就做好了。但是到取货的那一天顾客来了，脸上微微有一点为难的表情。店员就问他：“怎么了?要是不符合您的想法您可以提出来，我们为您改。”顾客犹豫了半天，说：“鞋做得很好，没有问题。可是……我现在已经有一双这样的棉鞋了。棉鞋就冬天穿，我没有必要有那么多。那鞋是我的一个亲戚从外地带回来的，不能退。我也知道订做的鞋不能退，但我还是想来试一试，不知道能不能通融一下?”店员想，订做的鞋都是一些特殊的鞋，要是订做人不要的话以后就不易卖给别人，鞋就成了一双“废鞋”。可是商场的规定是“一切以顾客的想法为先”，他认为自己难以决定，就向经理作了汇报。经理考虑到这个顾客的特殊困难，如果不退不仅不符合信誉楼的经营理念，还会让顾客多了一个负担。最后他们告诉这位顾客：“请您不要担心，这双鞋我们负责退货。以后要是有什么需要，欢迎您再来我们信誉楼。”订做的棉鞋终于退了，顾客十分感动，说：“你们信誉楼真是有信誉的商场，这种小事都为顾客着想，真是有信誉。”

今天的信誉楼已经发展成为一个拥有职工800余名，总面积1万多平方米的大型商场，方圆百里的人们都把它作为购物的最理想场所，甚至周边几个市的消费者也被吸引过来。信誉楼用六年的不盈利换取宝贵的信誉原始积累，当商家普遍感叹百货业越来越难支撑、钱越来越难赚时，信誉楼的经济效益却开始连年大幅度增长。

企业必须以正直的态度处世，维护企业的信仰和价值观，从信誉、诚信出发，以正确的价值观影响客户、带动客户，为顾客着想，才能得到最大的丰收。自信且富有建设性的诚信行为一定会使企业顾客盈门的。