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诚信就是核心竞争力

来源:说书人2020-08-13 10:02:51 阅读:622

简介:企业存在的最终目的,就是赚取“阳光下的利润”。利润的取得来自于产品,而产品完全依赖于产品的购买者和使用者。在日益激烈的市...

企业存在的最终目的,就是赚取“阳光下的利润”。利润的取得来自于产品,而产品完全依赖于产品的购买者和使用者。在日益激烈的市场竞争中,企业如何确定产品的目标市场、拓展一个最佳的市场生存空间,是企业生存发展的关键。诚信的公司懂得用产品说话,它们以追求高质量的产品为己任,为顾客提供最好的服务,从而被市场、被客户接受,形成了自我的竞争力。被誉为日本“经营之神”的松下幸之助以及韩国的现代汽车,便是因为立足于这一点,才在竞争激烈的市场环境中获得生存并最终做大做强的。

诚信就是核心竞争力

市场营销中有一个著名的“1:5法则”,即争取一个新客户所消耗的成本是保持一个现有客户的5倍。要使客户不流失,诚信经营是根本。如果没有良好信用的树立,那么对一个企业来说,便失去了未来的市场。

诚信就是核心竞争力

松下在营销中贯彻“以人为本”的理念,非常注重公司的信用形象,每卖出去一个产品,都是对顾客的一次承诺。统计表明,当客户满意率从1%提高到40%时,客户忠诚度就会直线上升。只有当满意率达到90%以上时,企业才会与客户建立起较为稳固的关系。松下认为,如果想要达到销售的目的,就必须优先考虑发挥自己的特色,就必须先培养出每一位员工的诚挚心意。以诚相见、以礼相敬,这是营销工作的关键。

诚信就是核心竞争力

松下在经营中有一个特点,就是不讨价还价。由于其定价合理,即使买方还价,也不降低售价。如果开始抬高售价,有人还价就削价,买方就不知道应该给多少价钱,就会失去价格信誉。这种明码实价、“言无二价”的做法使买方觉得松下更值得信赖,从而维护了企业良好的诚信形象。

松下坚持“销售就是服务”的理念,强调服务以“质”为重,并不由“量”取胜。不论多好的商品,若缺乏体贴周到的服务,就无法使顾客满意,并且也会因此而失掉商品的信用。“服务”不管在生产或销售上,都应优先考虑。如果对于销售的产品无法做到周全的服务,这时就该考虑是不是应把销售的范围缩小。若不能提供最完整的服务,对客户来说,就是没有尽到身为生产者和销售商的责任。

提供服务的方式很多,有时可以用笑容当作服务,有时可以用礼貌当作服务,有时可以透过更确实的工作去为别人服务。总之,“服务”是任何一种买卖都不可缺少的。松下回顾50多年来的经营,觉得有许多值得回味的事,最令他难忘的就是困难时顾客所给予他的援助。当商品不易卖出、库存积压、资金短缺,甚至第二天吃饭的钱都没有时,只有靠顾客的帮忙,才能渡过难关。

松下把顾客的抱怨看作是“很严重的警告”,他认为,如果能诚心诚意地去处理顾客抱怨的事,往往又是创造另一个机会的开始。受到顾客斥责时,经营者应该想到“这正是获得顾客的机会”,然后慎重地处理,找出顾客不满的原因,诚心诚意地为顾客服务。

20世纪末,现代汽车对自己的发展道路的定位仍是用日本汽车的低价仿制品挤占市场,因此,现代汽车曾经以质量低劣出名,顾客常以“车门关不严实、车身咔咔作响、发动机气虚乏力”来贬低现代汽车。1999年3月,郑梦九成为现代汽车公司新的主席,父亲郑周永退休,这不过是父业子继,所以没有引起业界的关注。人们根本想象不出搞了大半辈子售后服务的郑梦九能弄出什么花样。

可是,事实却让人刮目相看。郑梦九初上任时,在参观建于韩国西南部城市蔚山的现代汽车厂时,索纳塔轿车糟糕的组装工艺让他大为光火。他对员工们讲:“我们唯一的生存方式就是将质量提高到丰田的水平之上。”他当场让厂长把所有轿车重新返工,“不把引擎盖下面弄整齐,一辆车也不许下线。几个月之后,郑梦九就建立起了一个质量控制机构。接着,他提拔了两个美国的顶级设计师,对管理层进行了重组。为了切断现代汽车的肥水源源流向现代集团内其他亏损企业的田地,他从母公司现代集团的手中夺过了现代汽车的控制权。

经过初步的调整之后,郑梦九决定从更深的层次改变现代汽车。郑梦九加大了研发力度,以使汽车除了价格外还具有质量上的竞争优势。问题的关键就在于质量控制总管的权威地位的确立,而这在现代是前所未有的。郑梦九指定的人选是开发出了最新款索纳塔轿车的老工程师金相全。金相全上任之后的第一件事,就是确立一部质量控制“圣经”。在对美国和日本的汽车制造商的研究后,他和手下100多人的团队完成了自己的条例。它明确了谁应该对哪一个生产步骤负责,产品需要达到什么标准以及谁来检查,谁来对绩效打分。为了加强认识,金相全还举行了一个仪式,各个部门的负责人还被召集起来,宣誓坚持这一条例。

由于质量和设计的改进,2001年9月,现代汽车在美国的销量剧增了50%,而此时的美国汽车市场却萎缩了9.1%。在2001年的前11个月里,现代汽车在美国的总销量为32万辆,比上一年同期增长了41.9%,市场份额达到2%,超过了本田和日产,仅排在丰田之后,位居美国进口车市场次席。同期,其子公司起亚汽车的销量也上升为20万辆,同比增长率也是41.9%,市场份额约为1.3%,成为美国第五大进口汽车销售品牌。确实一点不错,诚信就是竞争力,而是否能生产出高质量的产品,给客户提供好的产品,却是企业是否恪守诚信的最直接表现。

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