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把客户发展为朋友

来源:说书人2020-08-21 14:25:43 阅读:3860

简介:袁斌为什么老是在关键时刻慧眼显灵呢?正如前面所讲,其中一个重要原因是他友善,他把客户的需求当作天底下头号大事。比如,集团...

袁斌为什么老是在关键时刻慧眼显灵呢?正如前面所讲,其中一个重要原因是他友善,他把客户的需求当作天底下头号大事。比如,集团暂时不具备某种高端服务能力,而客户有需求,怎么办?他会立即组织技术队伍去学习、攻关、合作乃至购买等,他不遗余力地创造条件获取这种能力,然后将其提供给客户。再比如,客户需求最多、最大、最集中的地方,就昭示着某种趋势和方向,这种隐隐的提示、零散的信息反馈,总会令他产生醍醐灌顶之感,像平台为王、专业垂直等,这些互联网思维都不难从客户需求中发现,因而他总能先走一步。换言之,他的友善特质不仅成为宏达文化的重要组成部分,而且每每成就他的慧眼,屡屡帮助他洞见商机。宏达文化中有句话很有代表性:把客户发展为朋友。

把客户发展为朋友

袁斌自己就是这样做的。通常情况下,他能把30%的客户做成好朋友,另外70%不是不想做,而是不投缘或者缘分未到。除了自己身体力行,他与公司员工特别是青年员工在一起,总是乐于分享自己的切身感受。他说,服务商的满足感建立在客户的满足感之上,满足了客户才能最终满足自己,倘若客户不满足,对服务商就是釜底抽薪,一切满足感、成就感均无从谈起。

把客户发展为朋友

袁斌认为,老板其实是最大的客户经理,是最佳客服。他的这种思维和行为对宏达产生着深刻影响,以至在宏达形成了“客服文化”,潜移默化地影响着每一个宏达人。做最佳客服的理念深入人心,在宏达中高层管理人员以及青年知识员工中有广大拥,大家争相把人文的、情感的东西融入商业,以把客户发展为朋友为荣。

把客户发展为朋友

宏达通信与哪些客户做成了朋友呢?当然很多,其中主要有业内三大巨头中国电信、中国移动、中国联通及其下属分公司。这也源于袁斌凭借灵敏的市场嗅觉,对宏观大势的洞察和把握。他清醒地认识到,云计算、云储存、大数据主要的普及载体是大型数据中心和无处不在、畅通无阻的现代高速通信网络。随着用户对信息化服务需求的逐步细化,IT行业面临着行业升级与整合,这正是IT企业发展的契机。宏达通信顺应互联网发展潮流,与上述客户朋友达成深度合作,为宏达形成高新产业格局打下坚实基础。

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