总部管理水平考察

在明确了连锁总部的竞争力后，总部的管理水平就是另一个重要考察部分了。因为连锁经营的特殊性即加盟者会在很大程度上依赖连锁总部，接受他们的管理、帮助和服务。所以总部的管理水平是不容忽视的一环。其主要内容为：

(1)连锁总部是否有明确的发展目标

任何一个没有发展远景规划的企业都不应当被考虑。同时，潜在的加盟者应当注意的是要学会甄别，不能盲目轻信，要确定总部所提供的发展目标是以事实为依据、是可信的。

(2)组织结构

加盟者应尽可能取得一份连锁总部的组织结构图，通过这份结构图能看出公司的运作方式、管理职能、分配等事项。

(3)管理层素质

公司管理阶层的才能和经验是公司不断发展的关键。管理者的才干表现为既有原则性，又有灵活性。其中，高层领导人的才能又是最重要的。由于有好的教育背景和丰富的管理经验的人管理的企业，无疑对潜在加盟者有很大的“诱惑”。了解总部高层领导人员素质的一个很好的途径是：从公司的手册中获取公司高层领导人员的创业经历和工作经验。如果总部是小型企业，投资者则应在洽谈时，注意向接待人员了解这方面的情况。

(4)员工流失率

流失率的高低，可以在一定程度上反映公司的管理水平及工作辛苦状况，当然，有些公司人员流失率低，则可能是因为其薪酬福利较优厚。但就一般而言，连锁总部人员流失率不应当超过20%，否则属于不正常。

(5)其他加盟店经营情况

投资者还应留意总部下面各加盟分店的情况。通过了解各分店的发展情况，可以更直接、全面、深人地掌握该总部的实际运作，减少上当受骗的可能性。

首先，投资者要对总部有多少加盟店，其盈利水平如何，做到心中有数。其次，投资者应对现有的加盟店进行调查，了解他对总部的经营和管理有何评价，调查内容包括：

①总部是否按合约的规定，履行其应尽的职责?

②总部对各加盟店在事业协助、培训方面是否能对各加盟店提供足够的帮助?

③加盟店在经营上遇到困难时，总部能否提供帮助?

④总部在货源的供应、产品改良及推广方面的工作，能否使加盟店满意?

⑤总部在发展新的加盟店时，是否遵照一定的原则严格选择加盟者?

⑥总部在收取接受加盟的费用之外，有没有收取任何超出合约规定的附加费用?

①总部有没有要求加盟者购买或推销其附带的资产或产品，而这些物品都不在合约内。

⑧总部提供投资参考的手册当中，所载资料是否有夸大其词的不实情况?

⑨总部当初接受加盟者时，协助预测的营业额是否比较准确?能否达到预期的效果?

①如果总部提供的服务或决策有误，导致经营亏损，将如何处理?

①加盟者合约期满后，在继续或中止合约方面出现过什么问题?总部有没有提出一些苛刻的附加条件?在听取加盟店对总部的评价后，若有可能，最好再听取一下顾客对该连锁总部的评价，几经调查，反复比较，权衡利弊，选择最令人满意的总部加盟。

最后，投资者应知道在过去一两年内有多少加盟店与总部中止了合同，以及他们中止合同的具体原因是什么，这样有助于潜在的加盟者进行最后的抉择。