没有专业的服务体系,工作落实不到位
简介:一些实体零售业由于内部岗位设置不合理,没有专业的服务体系,常常导致部分工作落实不到位。 例如,某零售公司在每次的考核中都...
一些实体零售业由于内部岗位设置不合理,没有专业的服务体系,常常导致部分工作落实不到位。
例如,某零售公司在每次的考核中都表现出在档案上存在问题,但是一直未得到领导者的重视,积压的待处理档案量巨大,是亟待解决的问题。然而公司在档案的岗位设置上只有一人担任档案管理员,同时这位管理员还兼任着公司其他职务,这就导致在档案管理员在执行任务的过程中,不能够专注地做一件事,最终档案归档工作没有落实到位,其他工作也没有做到位,严重影响了整个公司的工作质量。
而在现实生活中,很多实体零售店也存在着类似的窘境:
>内部工作岗位设置不合理,没有专业的服务团队;
>对于客户提出的疑问和需求,不能作出快速而有效的处理;
>公司内部没有提供咨询和管理培训等服务;
>在售前、售中、售后的全方位服务上,有所缺失。
面对这些服务体系上的缺失,导致实体业在发展的过程中很难形成自身的发展优势,难以发挥优质服务的优势,不能提高自身的知名度和信任度,形成独立的品牌。
总的来说,市场环境不断变化,如今“80后”“90后”作为消费主力,他们的内在需求以及注重体验和精神层面的服务享受已经在潜移默化地影响着整个零售行业的趋势,并且这些消费人群也在重新定义整个社会的消费习惯和服务理念。这些新变化,对于零售业来说既是新的挑战,新的困境,同时也是新的机遇,新的发展前景。所以,建立系统的服务体系、打造专业的服务团队是零售业保持盈利以及快速发展的关键。