加强与消费者的沟通与互动

7天从创建之初就充分意识到互联网的重要性，不仅建立了自己的电子商务平台，而且一直通过互联网这个平台拉近与消费者的距离。2009年，7天与国内最大的分类信息网站58.com正式展开合作。通过双方的紧密互动，为广大网民提供7天方便快捷的商旅服务，并拓展58.com生活服务功能。

7天利用自己的电子商务平台，拓展到了其他运用互联网的综合渠道上。从最具营销力的搜索引擎如“百度”、“谷歌”，到生活搜索平台“去哪儿”、“酷讯”、“口碑网”;从综合虚拟社区如“天涯”、“51.com”，到门户网站“新浪”、“搜狐”;从即时通讯腾讯，到支付平台财富通，7天深入到整个互联网中，通过跨领域、大范围的合作创新，打造出了网络整合营销体系，构建了一个全面、良性的电子商务生态圈。

住过7天酒店的顾客应该都会知道，在7天的官网有一个社区叫7天会。7天会是一个开放的社区，顾客可以对其所住门店进行评价、批评、提出建议;7天的客服会根据顾客提出的问题进行回复;7天的网站主页设置了“会员分享”板块，为非会员顾客提供了一个入住经验的分享平台。同时，24小时客服小秘书及时在线回答最新活动、积分管理、预订导航、人住宝典等各类业务问题，让顾客通过网络与7天零距离接触。

此外，7天还通过一些面对面、心对心的接触方式，认真听取顾客的声音，作为不断改进的参考，如不定期召开会员主题座谈会，《7天四季》刊物面向全体顾客征稿等。同时， 7天推出了自己的SNS平台。所以， 7天的会员要比其他经济型酒店的会员黏性更强，聚合度更高，也大大降低了7天的客服成本。