零售行业竞争的结果就是同质化严重

零售行业竞争的结果就是同质化严重，公司成立之初就确立了自己的服务宗旨：顾客满意我满意。因此上至营运总监，下至店铺员工，每个人都必须经历系统化、体系化的服务九步曲培训，每一步服务都有特定的手势、标准语言、适当的话语声量。为了呈现最佳的声量，在培训的时候，每个人都要经过分贝仪的测试， 达标者才可以通过。

对于门店Top 100商品的商品知识、商品产地、商品卖点、商品价值，每个营运人员都要做到熟知于心，并且能够面对顾客娓娓道来。针对不同顾客的不同处理策略，公司都将其整理成标准条款及话术，通过视频教学的方法进行讲解和评论，再通过督导管控的办法对门店营业员进行现场纠正，营运区域经理再进行深化的传帮带，正是这一系列严格要求和完善的培训体系，使得整个零食多营运部形成了自己的标准化服务体系。当然，我们也深知一山更比一山高，企业生存犹如逆水行舟，不进则退的道理。因此公司在2014年伊始，建立了零食多自己的商学院—“至多商学院”，并成功开展了首期培训。

首期训练营十五天的培训已经结束，但是它带给我们的意义已经超出了我们的初衷，服务体系的提升已经上升到了公司的战略高度，我们将导入国外商学院的服务课程和体系，使我们的服务细节更能打动顾客、温暖顾客、赢得顾客的青睐。一个企业的成功固然有许多原因，但我们认为在商品、选址、服务这三大要素实现的基础上，团队更是我们值得骄傲的地方。

公司管理团队的成员80%来自零售业、连锁业、食品业。大家为了一个共同的理想，无论是公司的未来战略—— -成为零食帝国，还是公司的价值顾客满意我满意，还是观——人才是公司的第一资源;无论是服务宗旨商品宗旨一-安全是第一天条;每个人都沿着连锁的标准之路，贡献着自己的智慧，迸发出激情的光芒。