扫“黄”风暴，管理规模化

接手徐汇宜家家居安保工作之初，便有诸多问题摆在眼前亟需解决。5名公司管理层深入宜家商场，蹲点一个月，摸索总结了商场安保服务特点，并制定了一系列行之有效的安保措施及管理制度。首先，在所有保安员中牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，坚持和落实安全责任制，每个岗位责任到人，谁负责谁就是主角;严格执行制度程序化，简单的事情做100遍不走样。每周一次安全会议，及时完善商场各安全应急预案。结合宜家商场安全工作实际，坚持人防、技防相结合的方针，研究制定具体的安全措施，突出重点抓落实。

进驻徐汇商场之初，徐汇商场“黄牛”活动非常猖獗，外资企业不善处理此类问题，甚至影响了正常的经营，比较突出的问题有：(1)以各种谎言欺骗顾客，而且是明目张胆的;(2)偷东西;(3)恶意报复(把价格昂贵的皮沙发割破等)。为此，沪杰保安管理层结合百盛、家乐福等大中型商场安全管理经验和徐汇宜家商场的特点，制定了详细的防范与打击黄牛的措施及预案，如：广贴提醒告示，这是最为普遍的一种做法;增加人手紧盯，从早上开始到下午，重点时段和重点区域，都派出了大量的保安，一旦发现有黄牛聚集在柜台前，就会提醒消费者，并驱散黄牛;另外，还组建了一支便衣队伍，每天穿梭于商场顾客之间，时刻警惕黄牛及小偷的动向，一旦有“苗头”出现，立即采取措施，展开驱赶行动。通过一系列打击行动，并在当地公安、城管部门的大力配合与支持下，综合治理，历时100天，经过5次大规模行动和若干次小“碰撞”后，终于成功将“黄牛”从宜家徐汇店清除干净，受到了广大顾客及商场、相关政府机关的高度赞扬，为宜家商场创造了舒适、安定、和谐的购物环境。